Parcours apprenant

📍 Où l’apprenant trouve la signature — les 6 points d’entrée

Une même signature en attente est proposée à plusieurs endroits :

1. Page « Mes documents » — un bloc « Signature en attente » avec un bouton « Signer maintenant ».
2. Pastille de formation sur la page d’accueil — bouton « Signature en attente ».
3. Formation mise en avant (la grande vignette en haut de l’accueil) — même bouton.
4. Page d’accueil d’une formation — bouton « Signer ». Si le déclencheur « Session en cours » s’applique, le message « Veuillez signer la convention avant de commencer votre formation » apparaît et le bouton « Commencer / Reprendre » est masqué.
5. Pop-up dans le parcours de formation — une fenêtre s’ouvre au milieu du cours avec un bouton « Je signe ! ».
6. Classe virtuelle — le formateur pousse la demande aux participants (voir Signer en classe virtuelle).

La pop-up de rappel

La pop-up du parcours (point 5) n’existe que si l’option « rappel » a été activée sur le document à signer. Quand elle est active, elle réapparaît à chaque page de contenu tant que l’apprenant n’a pas signé — c’est volontaire, pas un bug.

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🖊️ L’assistant de signature, étape par étape

Une fois l’assistant ouvert, tout se passe en trois étapes : vérification de l’identité, code SMS, signature du document.

Étape 1 — Vérification de l’identité

L’apprenant relit et corrige ses informations personnelles.

• Tous les champs sont obligatoires et vérifiés en direct : la date de naissance doit correspondre à un âge entre 18 et 90 ans, le téléphone doit être un numéro valide au format international, le code postal doit être un code français.
• Le numéro RPPS et la profession ne sont pas modifiables ici (affichés en lecture seule).
• Le bouton « Étape suivante » reste grisé tant qu’un champ est invalide.
• Chaque champ modifié est enregistré dans le journal — ce qui permet plus tard de démontrer que l’apprenant a bien validé ses données.

Piège n°1 — corriger le profil ici peut ne pas suffire

La correction du profil faite dans l’assistant n’est pas garantie d’être prise en compte avant l’étape suivante. Concrètement : un numéro de téléphone corrigé ici peut ne pas être celui utilisé pour le SMS, et l’identité archivée dans la preuve peut rester celle d’avant correction.

Consigne support : si le profil de l’apprenant est incomplet ou faux, faites-le corriger depuis la page profil, faites recharger la page, puis relancez la signature. Ne comptez pas sur la correction faite au vol dans l’assistant.

Étape 2 — Code SMS

• Un code à 6 chiffres est envoyé automatiquement dès l’arrivée sur cette étape, sur le téléphone personnel de l’apprenant. Sa validité annoncée est de 10 minutes.
• Le lien « Renvoyer un code » devient disponible après 60 secondes (un compte à rebours s’affiche).
• Une erreur de saisie est journalisée et n’interrompt pas le parcours : l’apprenant peut réessayer.

Piège n°2 — sans numéro de téléphone, l’étape échoue

C’est la panne la plus fréquente. Si le profil n’a aucun numéro de téléphone, l’apprenant est éjecté sur une page d’erreur générique dès son arrivée sur cette étape. La correction se fait à l’étape précédente, dans le profil (voir piège n°1).

Ce qu’il faut savoir de plus

• Revenir en arrière puis ré-avancer renvoie immédiatement un nouveau SMS et remet le compteur de 60 secondes à zéro. Un apprenant qui fait des allers-retours peut donc recevoir plusieurs SMS.
• Si l’apprenant clique sur « Étape suivante » et que rien ne se passe (pas de message, le bouton redevient simplement cliquable), c’est très probablement une coupure réseau au moment de vérifier le code : faites réessayer.
• En staging, aucun SMS n’est envoyé ; un code fixe permet de passer l’étape — voir Tester la signature électronique.

Étape 3 — Lecture et signature du document

Le document modèle est chargé, puis pré-rempli automatiquement avec les données de l’apprenant et de la formation : nom et prénom (y compris la version DPC si elle diffère), email, téléphone, date de naissance, adresse complète, profession, RPPS, numéro de sécurité sociale, intitulé de la formation, référence organisme, dates de début et de fin, durée, prix.

L’apprenant peut alors :

1. Télécharger le document avant de signer ;
2. choisir un tampon typographique (un texte manuscrit dans l’une des trois polices proposées), posé automatiquement par défaut ;
3. ou passer en mode manuscrit pour signer à la main (souris, pavé tactile, doigt) ;
4. effacer pour recommencer ;
5. valider définitivement.

Piège n°2 bis — sur mobile, plusieurs boutons disparaissent

Sur un écran de moins de 600 px de large (téléphone), les boutons télécharger, imprimer, zoom et choix de police ne s’affichent pas. Un apprenant sur téléphone ne peut donc pas relire ni télécharger le document avant de signer. S’il veut le relire au préalable, orientez-le vers un ordinateur ou une tablette.

Deux détails à connaître

• Une donnée manquante dans le profil s’imprime « Non renseigné » dans le document définitif. D’où l’importance de l’étape 1.
• Le lieu de signature imprimé est toujours « Marseille » ; la date est celle du jour de la signature.

Le bouton « Valider votre signature » reste grisé tant que la signature n’a pas été posée ou qu’un champ du document est resté vide.

Clôture

Au clic sur « Valider », le document part en traitement en arrière-plan. L’apprenant voit d’abord « La signature est en cours de validation… », puis « Document signé avec succès ! » et un bouton « Signer mes autres documents ».

En coulisse, ce traitement : dépose le PDF signé, crée le document de session visible dans « Mes documents », marque la signature attendue comme signée (avec son certificat, son journal et sa date), et en production uniquement dépose le PDF sur la transaction HubSpot en cochant la propriété correspondante du CRM.

Ce traitement est asynchrone

Il y a un léger décalage entre le clic et l’apparition du document. En cas d’incident sur cette dernière étape, on peut se retrouver dans un état trompeur : l’apprenant a bien signé, mais le dossier reste affiché « non signé ». Si un apprenant affirme avoir signé sans trace côté dashboard, c’est la première piste à faire vérifier par le pôle technique — avant de le faire resigner.

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Sous le capot

• Toutes les actions réalisées dans l’assistant sont enregistrées en base (le journal), y compris les corrections de profil et les échecs de saisie du code SMS.
• Envoi des SMS : automatique en production pour chaque signature, jamais en staging. Un super-administrateur peut temporairement désactiver l’envoi de SMS en production, pour du débogage.
• Une fois signée, l’attestation est disponible dans l’espace « Mes documents » de l’apprenant. L’envoi automatique par email est prévu, mais pas encore en place.