« Ça coince » — diagnostic rapide

L’apprenant ne voit pas sa signature

Cause probable	À vérifier
Financement gratuit ou auto-financé	le mode de financement de la session
Déclencheur pas encore atteint	dates, progression, phase selon le déclencheur du document
Dossier facturé → signature désactivée	le statut du fichier de facturation
Document à signer désactivé	l’état du document dans le dashboard
Compte en accès spécial	s’agit-il d’un compte interne / testeur ?
Compte portant aussi un rôle formateur	le compte a-t-il un rôle formateur ? → aucune signature créée à la création de session (voir cas particulier)
FIFPL au-delà du délai de signature (2 mois, 3 mois si fin en juin/juillet/août)	la date de fin de session
Document créé mais jamais synchronisé	des signatures sont-elles bien apparues côté dashboard ?

Symptôme	Cause probable
« Cette signature n’est pas disponible »	lien périmé, signature désactivée, ou signature déjà effectuée (le message affiché n’est alors pas le bon)
Page d’erreur dès l’étape du code SMS	pas de numéro de téléphone au profil
Aucun SMS reçu	numéro erroné, ou tout juste corrigé dans l’assistant (piège n°1)
Rien ne se passe en validant le code	coupure réseau — aucun message n’est affiché, faire réessayer
Zone blanche à l’étape 3	le document n’a pas pu être chargé, aucun message n’est affiché → faire recharger
Bouton « Valider » définitivement grisé	zone de signature absente du modèle, ou champ vide dans le document
Bloqué sur « validation en cours… »	notification perdue (onglet rouvert, réseau) — la signature est peut-être déjà enregistrée
Un administrateur teste et reste sur l’attente	comportement attendu : les comptes admin ne reçoivent jamais la notification de fin
Tout est perdu après un rechargement	rien n’est sauvegardé en cours d’assistant : on repart de l’étape 1

Le détail des pièges de l’assistant (correction de profil, absence de téléphone, boutons masqués sur mobile) est sur Parcours apprenant.